سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Silver Haven
في Silver Haven نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضّحة أدناه قبل إتمام الشراء:
- أولاً: الاسترجاعيمكن طلب استرجاع المنتج خلال نفس يوم استلام الطلب فقط.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا
- غير مستخدم
- غير متضرر
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت)
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرجاع المبلغ وفق سياسة المتجر.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- دون أي تعديل أو خدش
- بحالته الأصلية مع التغليف الكامل
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- أي منتج لا يحمل تغليفه الأصلي أو تظهر عليه آثار استخدام
ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
- في حال وصول المنتج به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم التعامل مع الطلب بما يضمن حق العميل.
